#联通好效率 分心为客户# 自2003年6月入职以来 ，河北李战华先后负责过社区司理
、邢台社区司理班长、联通智慧家庭工程师等多个岗位。智家战华他光阴刚强“以客户为中间，工程用效率匆匆睁开”的师李定夺 ，深入融会“国家队 、河北主力军、邢台排头兵”的联通新定位 ，谨记公司新使命的智家战华责任担当。

入职20年，工程李战华深知自己的师李一言一行都代表着公司的抽象，他天天都是河北第一个到公司 ，梳理当天装、邢台移、联通修等工单信息，子细支出晨会使命布置后
，便骑上电动车开启了一天空虚的使命 。他具备丰硕的使命履历，能快捷帮客户清扫种种倾向。他使命的点点滴滴也不断影响着周围的共事 ，加班加点从未有怨言 。在团队中，李战华起了圭表尺度带头熏染 ，真正做到了“工单尺度处置 、效率精密激情、施工尺度尺度、客户口碑精采”。

提升效率
，以客户为中间

宽带装维差距于朝九晚五的使命，李战华养成为了全天候待命的习气，不是在装宽带 ，便是在去装宽带的路上 ，爬楼梯、登房顶、飞楼甩线等已经成为他使命的同样艰深
。 2023年7月，邢台市蒙受特大降雨 ，李战华冒雨趟水连夜为客户排查倾向点，紧迫处置收集倾向，保障客户个别运用宽带收集 。每一当节沐日惠临，都是客户会集报修的光阴 ，特意是元旦以及春节时期，当其余人还沉浸在家庭团聚的平以及空气中时 ，李战华接到派单 ，也会绝不犹豫的奔走在装机呵护的路上。

李战华不断把保障收集运行畅通
、二心一意为客户效率作为他所坚守的信条。他总说吃点苦没甚么，客户的一声“知足”，便是他不断自动退让的最大能源；把每一项细小的使命做好，便是他不断谋求的总体价钱。

关注细节 ，让客户感应“至心”效率

一天清晨，李战华忙完一天的使命豫备下班回家 ，这时他接到一位老人的电话，老人焦虑地说 ：“小李 ，我家的宽带 、电视、手机都不能用了，孩子不在身旁，我又不懂 ，如今能以前帮我看看吗？”他颇为清晰老人的情绪 ，挂断电话后直奔老人家中
。经现场检测
、重新调测后收集终于复原个别 ，等李战华将老人室内的网线以及光纤皮线规整好后已经是破晓20点51分 。老人深受感动
，逢人便夸 ：“联通宽带不光网速快
，而且效率好  ！”

疫人情前不惧安危
，展现联通人的担当

2020年从天而降的疫情，对于装维使命提出了更高的要求
，每一当有特殊情景时，李战华都市第一光阴自动请缨 ，提出“我要上”  ，这是作为一位联通装维职员的责任与担当。越是在客户需要的时候
，越要挺患上出 、站在前 ，为客户处置实际下场。2022年12月中旬，邢台市降级疫情管控，惟独医疗及保障职员可能收支小区 。他包区的一位客户家中小孩上高中，宽带突发倾向，网课上不了，客户急患上团团转，一大早就打电话找李战华辅助。他带上出门证以及工具 ，迅速赶到客户小区门口
，向物业出示了使命证
、两码、核酸阴性证实 ，并挂号了总体信息后，在客户的向导下赶抵家中。测了家里光纤欠亨，但楼下总箱里端口个别的，分说是光纤断了，经由3个小时奋战
，重新放纤对于接 ，终于复原了收集 ，看到客户脸上充斥的笑颜
 ，他惊喜地并吞了
。面临险情，他不多想，感应这是自己理当做的事；面临拦阻
，他不多想 ，感应这是自己能耐规模内的事；面临效率，他不多想
，感应这是自己需要一次性处置的事 。

客户至上，效率有温度更真挚

为了让客户知足，李战华总是凭证客户的需要 ，不断拓展自己的效率规模
，丰硕以及缩短效率内容，力争把每一个细节都做到精美绝伦。光阴豫备着为社区客户提供装移修机、联通营业规画以及话费查问等效率。自动上门为客户收费提供翦灭电脑病毒
、装置电脑软件零星以及家庭宽带组网妄想以及调测等效率 。针对于部份客户晚间上网倾向率高的特色 ，破晓9点前报告的倾向，当晚零点前必需修复 。不论是倾向报修 、技术咨询仍是新营业规画，客户惟独拨打他的培修电话 ，所有的使命“一个电话”就办妥。对于客户效率 ，他不断坚持天天改善一点 、天天变更一点、天天后退一点、天天自动一点、天天逾越一点，就能向乐成迈进一点 。

李战华每一每一说：“要想效率好 ，必需分心、用脑 、使劲 、用真挚感动客户”。惟独不断开拓立异 ，想客户所想，急客户所急 ，能耐换来客户的颇为知足。